修理に関するよくあるご質問 Q&A

修理の前に

修理にかかる金額の目安を知りたいのですが。

製品を拝見したうえで見積金額をご連絡させていただいております。

出張修理サービスはありますか？

申し訳ございません。出張修理サービスは行っておりません。

修理期間中の代替品の貸出サービスはありますか？

申し訳ございません。代替品の貸出サービスはございません。

修理を依頼したいのですが製品以外に何が必要ですか？

製品と合わせて下記のものを送付してください。
・修理依頼票（故障の症状・返送先ご住所、お名前、お電話番号、ＦＡＸ番号を記載したメモをご用意ください）。
・付属品（ACアダプター、ケーブル等、故障発生時に使用していた付属品を同封してください。）
・保証書（所定の記入欄「お名前、ご住所」が記載されていること）
・保証期間内の場合はご購入履歴となる証明書（レシート、納品書等）

修理の依頼方法を教えてください。

製品をお買い上げの販売店へお持込む方法と、弊社修理・メンテナンス部へ直接送付する方法があります。 ⇒詳しくは『修理のご依頼方法』をご覧ください。 なお、修理・メンテナンス部へ直接製品を持ち込むことはできません。

古い製品ですが、修理可能ですか？

故障の状態や保有部品が終了している場合などは、修理できない場合があります。修理ができない場合は、修理ご依頼品を返却いたします。 ⇒詳しくは『修理のながれ』へ

自分で修理をしたいのですが、部品だけ売っていただく事ができますか？

部品販売は行っておりません。 部品取付や交換時のケガ及び部品の紛失などの防止、また交換後、製品を安心してご使用いただくためにも、お買い上げの販売店、または弊社修理・メンテナンス部に修理をご依頼ください。 付属品（ACアダプター、付属ケーブル、ブラケットなど）は、補修用部品の保有期間内の商品はお買い上げの販売店または、弊社製品取扱店にてご注文ください。また、弊社オンラインショップ『テルスターショップ』でも一部ご購入いただけます。

修理全般

修理見積の連絡がくるまでにかかる時間はどのくらいですか？

当社に修理品が到着してから、数日お日にちをいただいています。ただし、故障の状態などによってはさらにお時間をいただく場合があります。

修理見積の回答をしてから修理品が返送されるまでの期間はどのくらいですか？

約1週間〜10日程です。ただし、故障の状態などによってはさらにお時間をいただく場合があります。

メーカー保証期間内ですが、保証書をなくしてしまいました。保証対象になりますか？

保証書原本を紛失された場合や保証書原本の添付がない場合、メーカー保証の対象外となり、保証期間内であっても有償になります。また、保証書に販売店名および購入年月日の捺印がない場合も、保証の対象外となる場合があります。保証書に捺印がない場合は、レシートや納品書などの購入証明を、保証書原本に添付してください。 ⇒詳しくは『修理のながれ』へ

メーカー保証期間内ですが、どんな場合に保証対象外になりますか？

保証書原本を紛失された場合や保証書原本の添付がない場合、メーカー保証の対象外となり、保証期間内であっても有償になります。また、保証書に販売店名および購入年月日の捺印がない場合も、保証の対象外となる場合があります。保証書に捺印がない場合は、レシートや納品書などの購入証明を、保証書原本に添付してください。 ⇒詳しくは『修理のながれ』へ

修理をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

修理をキャンセルした場合、キャンセル料が発生します。
お預かりの製品のご返却の際に修理キャンセル料＋送料＋代引き手数料を代金引換にて現金にてお支払い頂きます。 ⇒詳しくは『修理のながれ』へ

修理品を廃棄処分にできますか？その際、費用はかかりますか？

原則として修理をキャンセルされた場合は、お預かりした修理品を未修理のままご返却させて頂きますが、 有料にて廃棄処分させて頂く事も可能です。
廃棄処分する場合にかかる金額は『修理キャンセル料』と『廃棄処理料』の合計金額になります。
廃棄のご連絡を頂いた日より7日以内に指定口座にお振り込みください。⇒詳しくは『廃棄処理料』へ
※振り込み手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
7日以内にお振込み頂けない場合
お預かりした修理品をご返却させて頂きます。修理をキャンセルされた場合と同様に
修理キャンセル料＋送料＋代引き手数料を代金引換にて現金にてお支払い頂きます。

修理完了後の返却方法と支払方法を教えてください。

宅配便の代金引換にて、修理完了品をご返却させていただきます。お受け取りの際に、修理代金を現金で宅配業者にお支払いください。なお、クレジットカードや銀行振り込みなどでの決済は行えません。あらかじめご了承ください。⇒詳しくは『修理のながれ』へ